REGULAMIN SPRZEDAŻY I TRANSPORTU ŻYWYCH ZWIERZĄT TERRARYSTYCZNYCH

Regulamin Turtles.pl

obowiązujący od dnia: 01.03.2026

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży, transportu oraz odbioru żywych zwierząt terrarystycznych oferowanych przez sklep Turtles.pl.
Sprzedawcą zwierząt jest:

Turtles.pl Paweł Grochowiecki

Ostrowska 300, 61-312 Poznań

NIP: 9532299501

Podmiot prowadzący stronę internetową Turtles.pl, tj.:

TERRAPOLIS Sp. z o.o.
ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 77A
60-529 Poznań

udostępnia jedynie platformę sprzedażową umożliwiającą prezentację oferty zwierząt oraz złożenie zamówienia przez Klienta.
Spółka TERRAPOLIS Sp. z o.o. nie jest stroną umowy sprzedaży dotyczącej żywych zwierząt, a jedynie udostępnia infrastrukturę techniczną sklepu internetowego oraz obsługę systemu sprzedażowego.

Niniejszy Regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Turtles.pl i określa szczegółowe zasady sprzedaży, transportu oraz odbioru żywych zwierząt terrarystycznych oferowanych za pośrednictwem Sklepu. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu internetowego Turtles.pl.
Sprzedaż zwierząt terrarystycznych prowadzona jest:

w sklepie stacjonarnym zlokalizowanym pod adresem:
Ostrowska 300, 61-312 Poznań,
za pośrednictwem sklepu internetowego Turtles.pl, umożliwiającego prezentację oferty zwierząt oraz złożenie zamówienia przez Klienta.

Sprzedaż zwierząt odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:

ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o ochronie zwierząt,
ustawy z dnia 16 kwietnia 2004 r. o ochronie przyrody,
przepisów dotyczących transportu zwierząt, w tym przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony zwierząt podczas transportu,
przepisów dotyczących ochrony gatunków zagrożonych wyginięciem, w szczególności wynikających z Konwencji CITES.

Zwierzę jako istota żyjąca, zdolna do odczuwania cierpienia, nie jest rzeczą i podlega ochronie prawnej. Osoby zajmujące się hodowlą, sprzedażą oraz utrzymaniem zwierząt zobowiązane są do zapewnienia im humanitarnego traktowania oraz warunków bytowania odpowiednich dla danego gatunku.

§2 DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Sprzedawca zwierząt – przedsiębiorca prowadzący sprzedaż żywych zwierząt terrarystycznych, tj.:

Turtles.pl Paweł Grochowiecki
Ostrowska 300
61-312 Poznań
NIP: 9532299501

który jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Kupującym w zakresie sprzedaży żywych zwierząt.

Operator Sklepu / Operator platformy sprzedażowej – podmiot udostępniający infrastrukturę techniczną sklepu internetowego Turtles.pl oraz umożliwiający prezentację oferty zwierząt i składanie zamówień przez Klientów, tj.:
TERRAPOLIS Sp. z o.o.
ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 77A
60-529 Poznań
Operator platformy nie jest stroną umowy sprzedaży zwierząt zawieranej pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą zwierząt.
Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.turtles.pl oraz sklep stacjonarny działający pod marką Turtles.pl.
Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu zwierzęcia terrarystycznego od Sprzedawcy zwierząt.
Zwierzę terrarystyczne – żywe zwierzę egzotyczne utrzymywane w warunkach terraryjnych, w szczególności:

gady,
płazy,
bezkręgowce,
inne gatunki zwierząt dopuszczone do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Transport specjalistyczny – transport zwierząt realizowany w sposób zapewniający bezpieczeństwo i dobrostan zwierząt, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony zwierząt podczas transportu, z uwzględnieniem odpowiednich warunków temperaturowych, wentylacji oraz zabezpieczenia zwierząt przed urazami.

§3 WARUNKI SPRZEDAŻY ZWIERZĄT

Zwierzęta oferowane w Sklepie pochodzą z legalnych hodowli, od sprawdzonych dostawców lub z własnej hodowli Sprzedawcy. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby oferowane zwierzęta były utrzymywane w odpowiednich warunkach oraz znajdowały się w dobrej kondycji zdrowotnej w chwili sprzedaży.
W przypadku gatunków objętych regulacjami dotyczącymi ochrony gatunkowej, w szczególności wynikającymi z przepisów o ochronie przyrody oraz Konwencji CITES, Sprzedawca przekazuje Kupującemu wymagane dokumenty potwierdzające legalne pochodzenie zwierzęcia oraz jego dopuszczenie do obrotu.
Sprzedaż zwierząt prowadzona jest wyłącznie osobom pełnoletnim, posiadającym pełną zdolność do czynności prawnych.
Kupujący dokonując zakupu zwierzęcia oświadcza, że zapoznał się z podstawowymi wymaganiami hodowlanymi danego gatunku oraz że posiada odpowiednią wiedzę i warunki umożliwiające prawidłową opiekę nad zwierzęciem.
Kupujący zobowiązuje się zapewnić zwierzęciu odpowiednie warunki bytowania, zgodne z wymaganiami biologicznymi danego gatunku, w szczególności poprzez zapewnienie:

odpowiednio przygotowanego terrarium lub innego właściwego środowiska hodowlanego,
właściwej temperatury i wilgotności powietrza dostosowanej do wymagań gatunku,
odpowiedniego oświetlenia, w tym oświetlenia UV w przypadku gatunków tego wymagających,
właściwego pokarmu oraz stałego dostępu do wody,
opieki weterynaryjnej w razie potrzeby.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że niewłaściwe warunki hodowli mogą mieć negatywny wpływ na stan zdrowia zwierzęcia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia wynikające z niewłaściwych warunków utrzymania lub nieprawidłowej opieki po stronie Kupującego.

§4 ODMOWA SPRZEDAŻY ZWIERZĘCIA

Sprzedawca kieruje się zasadą zapewnienia zwierzętom odpowiednich warunków bytowania oraz ich humanitarnego traktowania, wynikającą z przepisów ustawy o ochronie zwierząt.
W związku z powyższym Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy sprzedaży zwierzęcia w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Kupujący nie posiada odpowiednich warunków do jego utrzymania lub nie jest w stanie zapewnić zwierzęciu właściwej opieki.
Odmowa sprzedaży może nastąpić w szczególności w sytuacji, gdy:

Kupujący nie posiada odpowiednio przygotowanego terrarium lub innego właściwego środowiska hodowlanego dla danego gatunku zwierzęcia,
Kupujący nie posiada podstawowej wiedzy dotyczącej wymagań hodowlanych danego gatunku,
istnieje uzasadnione ryzyko naruszenia dobrostanu zwierzęcia lub jego niewłaściwego traktowania,
istnieje podejrzenie, że zwierzę może zostać wykorzystane w sposób niezgodny z przepisami prawa lub zasadami humanitarnego traktowania zwierząt.

W przypadku odmowy sprzedaży Sprzedawca może poinformować Kupującego o przyczynach odmowy oraz – w miarę możliwości – przekazać podstawowe informacje dotyczące prawidłowych warunków utrzymania danego gatunku zwierzęcia.

§5 ODBIÓR ZWIERZĄT

Preferowaną formą przekazania zwierząt jest odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym, ponieważ umożliwia on ograniczenie stresu związanego z transportem oraz pozwala Kupującemu na bezpośrednie zapoznanie się ze stanem zwierzęcia.
Odbiór osobisty zwierząt odbywa się pod adresem:

Ostrowska 300
61-312 Poznań

w godzinach pracy sklepu lub w innym terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą.

W momencie odbioru Kupujący ma możliwość sprawdzenia stanu zwierzęcia oraz jego zgodności z zamówieniem.
Z chwilą odbioru zwierzęcia przez Kupującego odpowiedzialność za dalsze warunki jego transportu, utrzymania oraz opieki przechodzi na Kupującego.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości dotyczących stanu zwierzęcia Kupujący powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę przed opuszczeniem miejsca odbioru.

§6 TRANSPORT ZWIERZĄT

W przypadku sprzedaży wysyłkowej transport zwierząt odbywa się wyłącznie w sposób zapewniający bezpieczeństwo oraz dobrostan zwierząt, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony zwierząt podczas transportu.
Transport zwierząt może być realizowany w szczególności:

przez wyspecjalizowane firmy transportowe zajmujące się przewozem żywych zwierząt,
przez firmę kurierską, pod warunkiem zapewnienia odpowiednich warunków transportu oraz właściwego zabezpieczenia przesyłki.

Zwierzęta przygotowywane do transportu pakowane są w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo oraz ograniczenie stresu związanego z transportem.
W szczególności stosowane są odpowiednie opakowania transportowe zapewniające:

utrzymanie właściwej temperatury,
odpowiednią wentylację i dostęp powietrza,
zabezpieczenie zwierzęcia przed urazami mechanicznymi podczas transportu.

W przypadku niesprzyjających warunków pogodowych, które mogłyby stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia zwierzęcia, Sprzedawca może wstrzymać lub przełożyć termin wysyłki do czasu wystąpienia bezpiecznych warunków transportu.

§7 BEZPIECZEŃSTWO TEMPERATUROWE

Wysyłka zwierząt realizowana jest wyłącznie w warunkach temperaturowych umożliwiających bezpieczny transport oraz zapewniających dobrostan zwierząt.

Sprzedawca każdorazowo ocenia warunki atmosferyczne panujące w miejscu nadania oraz w miejscu dostawy przesyłki.

W przypadku niesprzyjających warunków pogodowych, w szczególności zbyt niskiej lub zbyt wysokiej temperatury, Sprzedawca może wstrzymać lub przesunąć termin wysyłki zwierzęcia do czasu wystąpienia bezpiecznych warunków transportu.

W takim przypadku Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia nowego, bezpiecznego terminu wysyłki lub zaproponowania alternatywnej formy odbioru zwierzęcia, w szczególności odbioru osobistego.

W przypadku realizacji wysyłki w okresach o obniżonej temperaturze Sprzedawca może stosować dodatkowe zabezpieczenia transportowe, takie jak izolacja termiczna lub ogrzewacze transportowe.

§8 ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TRANSPORT

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zwierzę do momentu jego przekazania Kupującemu lub przewoźnikowi realizującemu transport zwierzęcia do miejsca wskazanego przez Kupującego.

W przypadku transportu realizowanego za pośrednictwem przewoźnika zwierzę zostaje przekazane do transportu w odpowiednio przygotowanym opakowaniu zapewniającym bezpieczeństwo oraz dobrostan zwierzęcia.

Kupujący zobowiązany jest odebrać przesyłkę zawierającą zwierzę możliwie niezwłocznie po jej doręczeniu oraz zapewnić zwierzęciu odpowiednie warunki po odbiorze.

W przypadku opóźnionego odbioru przesyłki, nieodebrania przesyłki w terminie lub niewłaściwego obchodzenia się z przesyłką przez Kupującego, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia wynikające z tych okoliczności.

Zaleca się, aby po odebraniu przesyłki Kupujący niezwłocznie sprawdził jej zawartość oraz stan zwierzęcia.

§9 AKLIMATYZACJA ZWIERZĘCIA

Zwierzęta terrarystyczne mogą reagować stresem na transport, zmianę środowiska oraz nowe warunki hodowlane. Reakcje takie są naturalne i mogą obejmować m.in. ograniczenie aktywności, brak apetytu lub potrzebę czasu na przystosowanie się do nowych warunków.
Kupujący zobowiązany jest do przygotowania odpowiednich warunków hodowlanych przed odbiorem lub dostarczeniem zwierzęcia, w szczególności przygotowania właściwego terrarium oraz zapewnienia odpowiednich parametrów środowiskowych.
Po otrzymaniu zwierzęcia zaleca się:

umieszczenie zwierzęcia w przygotowanym wcześniej terrarium lub innym odpowiednim środowisku hodowlanym,
ograniczenie kontaktu ze zwierzęciem przez pierwsze godziny lub dni w celu zmniejszenia stresu związanego z transportem,
zapewnienie odpowiednich parametrów środowiskowych, w szczególności właściwej temperatury, wilgotności oraz oświetlenia dostosowanego do wymagań danego gatunku.

W okresie aklimatyzacji zwierzęcia zaleca się unikanie nadmiernej ingerencji w jego środowisko oraz zapewnienie mu spokojnych warunków umożliwiających adaptację.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia wynikające z niewłaściwej aklimatyzacji, nieodpowiednich warunków hodowli lub niewłaściwej opieki po stronie Kupującego.

§10 REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZWIERZĄT

Reklamacje dotyczące zwierząt terrarystycznych mogą być zgłaszane w przypadku stwierdzenia niezgodności zamówienia, w szczególności w sytuacji:

otrzymania innego gatunku zwierzęcia niż zamówiony,
uszkodzenia zwierzęcia powstałego w trakcie transportu,
innych niezgodności pomiędzy zamówieniem a otrzymanym zwierzęciem.

Ze względu na charakter produktu, jakim jest żywe zwierzę, reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po odbiorze przesyłki, jednak nie później niż w terminie 24 godzin od momentu doręczenia przesyłki.
Reklamacja powinna zostać zgłoszona drogą elektroniczną na adres kontaktowy Sprzedawcy i zawierać w szczególności:

numer zamówienia lub dane umożliwiające jego identyfikację,
opis problemu lub niezgodności,
dokumentację fotograficzną lub wideo przedstawiającą stan zwierzęcia oraz opakowania transportowego.

Dokumentacja powinna zostać wykonana bezpośrednio po otwarciu przesyłki, aby umożliwić prawidłową ocenę stanu zwierzęcia oraz ewentualnych nieprawidłowości powstałych w trakcie transportu.
Reklamacje zgłoszone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać uwzględnione, jeżeli nie będzie możliwe ustalenie, czy zgłaszana nieprawidłowość powstała w trakcie transportu czy po odbiorze zwierzęcia przez Kupującego.

§11 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do niektórych kategorii produktów.

Ze względu na charakter produktu, jakim jest żywe zwierzę, oraz konieczność zapewnienia jego dobrostanu i odpowiednich warunków utrzymania, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu żywych zwierząt terrarystycznych.

Ograniczenie prawa odstąpienia od umowy wynika z faktu, że zwierzę jako organizm żywy wymaga odpowiednich warunków utrzymania, a jego zwrot po dostarczeniu mógłby narazić je na stres, pogorszenie stanu zdrowia lub zagrożenie życia.

Dokonując zakupu zwierzęcia Kupujący przyjmuje do wiadomości, że po jego wydaniu lub dostarczeniu nie jest możliwe odstąpienie od umowy z zachowaniem prawa do zwrotu zwierzęcia.

§12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej sklepu Turtles.pl.
Regulamin jest dostępny dla Kupujących w formie elektronicznej na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz odtworzenie w zwykłym toku czynności.
Regulamin sprzedaży i transportu żywych zwierząt terrarystycznych stanowi integralną część Regulaminu sklepu Turtles.pl i obowiązuje wszystkich Kupujących dokonujących zakupu zwierząt za pośrednictwem Sklepu.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy: